摘要：随着市场竞争的持续改进，客户要求也越来越高，其个性化需求逐渐成为发展趋势。个性化生产和定制具有不同：根据客户需求设计或服务定制，在线购物表现选择您需要的产品或服务特性，这是一系列菜单，告诉他们生产者; 个性化生产是客户参与设计的过程， 塑造企业需求。该公司是根据客户的需求设计的， 生产使客户高度满意的产品或服务。让客户成为一个真正的忠诚客户。

　　电子时代改变了商业领域的许多方面，许多客户网站开发网站的制作报价也改变了。客户要求公司倾听他们的想法。此外， 零售商， 商业用户（包括Middlemen）越来越挑剔。他们期待着手指来获得必要的信息。期待更大限度地支持客户。消费者希望与商家保持连续和稳定的关系。为了使公司知道并满足他们的需求和期望。只要客户坚定，公司利润的大幅增加是不可避免的。

　　的， 在线营销的概念和特征

　　1。在线营销理念。互联网营销是指基于电子信息技术的企业。计算机网络作为媒体和手段的各种营销活动的一般名称。网络营销是一种新型的商业营销模式。如何定义网络营销实际上不是最重要的，关键是了解在线营销的真正含义和目的。这是充分了解互联网的新营销环境。使用各种互联网工具为企业营销活动提供有效支持。

　　2。在线营销的特点。由于互联网可以自由连接，信息流不受限制，网络网络很低，具有多媒体功能，如适应文本， 声音， 图像， 动画片，互联网营销具有传统营销方法的不同特点：

　　（1）扩张。时间， 区域概念，对于网络营销不再有限，企业可以每周7天，提供时间， 区域营销服务， 你有一个跨度的地方， 地区， 任何时候， 任何时候， 任何时候， 任何时候， 任何地方。

　　（2）交互性。互连的网络不仅可以显示产品的信息， 链接产品信息，更重要的是与客户实施和传达双向沟通。收集反馈， 建议，因此， 有一个有针对性的产品， 服务，提供高效的客户服务。

　　（3）个性化。互联网可以制作更方便的信息信息，从而更多的发现， 满足用户的需求，通过信息提供与交互式通信的沟通，一对一个性化服务可以实现，促销更具目标，它更容易与消费者建立长期良好的关系。

　　（4）多媒体。关于互联网的信息，不再留在文字中，听起来， 图片， 多媒体， 等等。 可以在互联网上实施和提供。信息交换可以存在并以各种形式进行，营销人员可以充分发挥创造力和倡议。在各种信息中显示产品信息，触摸消费者。

　　（5）低成本。互联网营销是传统营销的更大差异不是营销商店。没有商店租金成本，它只需要Web服务器设备和与Internet的连接。企业的各种销售信息将以数字形式存在于网络上。您可以以非常低的成本发送，可以随时根据需要进行修改。因此，促销成本巨大。

　　第二， 客户忠诚度在线营销中的重要作用

　　客户忠诚度通常略高了购买同一品牌产品的行为，所以， 忠诚的客户反复购买同一品牌。只需考虑这个品牌，不再执行相关品牌信息搜索。

　　客户忠诚度深入叹息其学位。它可以分为四个不同的水平：认知忠诚度; 情绪忠诚; 故意忠诚; 行为忠诚。

　　从所有级别的客户忠诚度的含义可以看出：基于对产品质量的评估，打开忠诚的门。所以，没有令人满意的产品性能，它无法形成客户忠诚度。客户忠诚度在网络信息环境中至关重要，与传统商业部门相比，主要表现在以下几个方面：

　　1。忠诚度客户价值的价值。在网络环境中，客户不再是各种活动的被动接受者。客户容量不断增强，状态已被动激活驱动。特别是那些忠诚的客户的人，透明积极参与企业价值的创作和竞争活动，公司与客户关系更密切相关，成为企业新的竞争资源。

　　2。更好的集中企业能源。有一个稳定的客户网络组，可以排除一些不确定因素的干扰，防止营销市场混乱，使公司能够满足客户需求的更高效的决策。和，通过客户网络组，企业可以专注于与旧客户保持规范的双向沟通。成功控制和扩大网络市场。[页]

　　3.更有利于改善公司利润率。主要是因为：（1）节省成本，吸引新客户是保留旧客户的五倍。与旧客户的交易可以减少交易成本，老客户甚至可以向公司提出一些节省成本的建议; （2）增加销售收入，忠诚的客户重用， 消费公司的一个或多个产品或服务，随着时间的推移，购买的数量也在增加，那是， 旧客户对公司有很大的生命周期价值; （3）企业可以获得忠诚度客户的更好的声誉优势，满意和忠诚经常向其朋友和家人推荐商业产品或服务的客户。这是一个具有成本效益的广告，并更好地宣传公司的形象; （4）企业可以获得价格优惠，由于营销研究结果，与新客户相比，旧客户对公司产品或服务的价格不敏感。许多老客户愿意支付更高的价格以获得更好的产品或服务。

　　4.不包括信息透明度的负面影响。网络技术的发展，使信息高度透明，卖方不再拥有优势。客户忠诚度成立，它可以有效地阻止提供关于其他企业信息的愿望，扭转它是更令人终身的终身客户，这消除了网络信息透明度对企业的不利影响。

　　第三， 在线营销培养的客户

　　1。建立消费者数据库，充分了解客户的消费需求和消费心理，使用网络技术实施关系营销策略。在网络营销中，企业可以通过网络技术构建客户的数据数据库。已购买购买企业产品或服务的客户。有关可能在未来购买企业产品或服务的潜在客户的相关信息，存入商业数据库，通过数据挖掘， 等等。探索客户的消费者需求和消费心理学。

　　2。从客户的角度设计业务流程，为客户创造更多价值，提高客户满意度。互联网营销不仅可以快速将信息从企业产品或服务提供给客户。您可以快速获取客户对企业产品或服务的评估。这需要更多地在一定程度上改善公司的业务流程。使公司能够将产品或服务提高到客户的要求，从而为客户创造了更多价值。

　　3.努力将客户翻译给客户。客户对客户的忠诚转型感到满意，以实现超过客户的期望的产品和服务。在线营销也是如此。通过更多关注客户的产品或服务，超过客户预期的要求，获得惊喜的服务和福利，获得更高的满意度，因此一种情感的感觉，开发成为忠诚的客户群。

　　4.提高客户转换成本。提高客户转换成本是研究客户转换成本，并采取有效措施来提高转换成本，减少客户退出，确保对公司的产品或服务忠诚，跟着它。提高转换成本的几种共同策略：（1）执行忠诚客户， 频率财务奖励活动。（2）提高在线客户服务的质量，为客户提供有效的服务支持。

　　5。制定会员营销。会员营销是一种非常成功的微网站建设培养客户忠诚度的方式。它是通过为会员提供额外的利息（如折扣，）组织一群共同利益或消费的人 礼物， 活动， 等等。）。使他们不仅加强和与公司沟通，您也可以与其他成员交换消费者经验。随着时间的推移，本组织将使成员产生参与和归属感。更远， 发展成为客户忠诚度。

　　6。遵守信贷，从客户那里留言。如果公司在整个业务流程中诚实守信，将真实信息传递给客户，然后你可以获得客户的信任。只有企业忠于客户，客户可能忠于公司。

　　第四， 在线营销中的客户忠诚度管理

　　在网络信息环境中，互联网可以使公司与客户沟通，更好地了解客户需求，增加反应的敏感性，降低客户交易成本。但我们必须澄清真正的客户忠诚度不仅可以在技术上提供。它需要提供一支始终如一的客户体验，以刺激其积极的态度方向和重复购买。因此，我们应该注意在客户忠诚度管理时进行以下几个方面。

　　1。目标客户的目标客户。在线公司和客户之间的关系仅为2 - 3年，所以， 公司必须仔细选择自己的目标客户。并提供满足其特定需求的产品或服务。

　　2。鼓励客户参加虚拟社区。在网上，建立一个允许所有客户沟通的虚拟社区， 互操作性， 互相帮助，客户可以对企业产品或服务提出良好的建议和意见，企业可以根据这些建议解决客户问题。并设计更多合适的产品或服务。[页]

　　3.塑造客户的个性化需求和购物体验。持续改善生活水平，客户要求也越来越高，其个性化需求建立在发展趋势中。个性化生产是客户参与设计的过程， 塑造企业需求。在网络信息环境中，企业可以利用网络技术，与客户直接沟通和沟通，讨论产品设计和生产。该公司是根据客户需求设计的， 为客户提供高度满意的产品或服务。让客户成为一个真正的忠诚客户。