基本因素:优化这种需求,用户满意度不会显着改善,但是,当此要求不可用时,用户满意度将大大减少。
提起一个简单的例子,一些咖啡店提供免费续订,所以, 很多人经常光顾。如果商店里的咖啡停止续,然后用户满意度明显减少。
期望因素:这一要求,用户满意度将增加; 此要求不可用。用户满意度将减少。
提起一个简单的例子,许多餐馆提供免费WiFi,因为你可以互联网接入,很多人都会吃饭,但如果你不能上网,据估计,在餐厅制作商务办公室的原始客户也会失败。
魅力因素:用户意外,如果此要求不可用,用专业网站建设户满意度不会降低; 但是当提供服务器的满足时,会满意会有很大的改善。
提起一个简单的例子,有些商人在一个奇怪的购物票,绘制时尚创造力。客户有好奇和新鲜度,不仅感觉非常疲惫,并将进入朋友的圈子,开始沟通。
没有差异因素:无论或不提供这种需求,用户满意度没有影响,用户不在这里。拿一点,一些书店, 茶餐厅正在玩电影和电视剧,事实上, 没关系。
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