做网站哪家有名_消费者评论对公司非常有价值，因为它们可以帮助您建立对品牌的信任和忠诚，增加有机搜索排名并影响购买决策。但是，当您获得一两个标题评估时，您会怎么做？作为移动应用程序开发人员和Web开发人员，我们将定期讲述赞美的价值，以及为什么我们应该尽力增加评论的数量。今天，我们将看看硬币的另一侧。处理负面情绪以及如何处理不良评论。

无论您从事哪种类型的业务，从应用程序到销售产品或销售服务业务的业务都使用客户评论，或者可以通过第三方评论网站进行评级。因为不可避免地会发生不良评论，所以您应该对他们做什么，对吗？

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对于大多数好公司而言，低评级并不常见。许多公司很幸运能获得稳定的四星级评级或更高的分数。只有10-20％的评分属于1星或2星。显然，您不能取悦所有人，对吗？

尽管这是一个事实，但与此同时，研究告诉我们，保留现有客户而不是购买一种替代品是更具成本效益的。实际上，当前的统计数据表明，它与当前的关系一致，新客户的收购可能会增加企业的成本20倍。

很多时候，负面评论是完全合理的。老实说，您的公司不能以100％的效率运行，并且始终提供100％的客户满意度。另一方面，客户可能会度过糟糕的，这将影响他们观看互动的方式。

这就是为什么您在发表不良评论后要做的事情的原因。

将柠檬变成柠檬水

作为一家企业，可能很难应对批评。互联网是一个众所周知的地方，人们有足够的信心充分表达自己。通常，当他们发布投诉时，人们最终将比他们走得更远，然后他们认为他们需要提供其他判断和信息来支持他们对互动的看法。

我们中的许多人都看到了这些类型的评论，其中一些正在等待他们收到的服务水平或员工的粗鲁。所有这些都是客户感到不安的事情。但是随后，审查制度通常会增加情绪，法官和批评，并最终成为人身攻击。很多时候，这将导致防御反应，而不是建设性的反应，这不仅会疏远该客户，还会影响阅读评论的其他客户或潜在客户。

作为企业主，任何负面评论都被认为是将柠檬变成柠檬水而不是沿着这条路的机会。即集团网站制作哪家好使您无法完全修复现有的关系，您的行为仍然会对未来的客户产生积极影响，或者至少不会产生负面影响。

处理不良评论的提示

始终保持专业人士对批评的反应，请记住，您代表企业和品牌，因此您的语气应该是务实和专业的。消除情绪，专注于哪些问题，客户需求以及如何修复关系。

说到要点 - 当您回答别人时，不要写书。他们不会为错误的地方道歉，而不会抛出大多数客户不在乎的借口或解释。

提供操作步骤 - 这意味着向客户和正在阅读评论的任何人解释以纠正您正在做或已采取的解决此问题的问题，以使未来的客户不会遇到这种情况。

提供赔偿？ - 总是有助于提供一些弥补不良经历的东西。有些人似乎认为这可能会导致评级降低并尝试免费发布，但是经验表明，这种情况不会经常发生。也许您在折扣折扣之后直接留言，第二个促销活动或其他东西吸引他们返回并花费更多的钱。

？询问您还能做什么 - 人们喜欢感到重要，而您可以做的一件事是询问他们对改善业务的其他事情的看法。这可能会影响他们的态度。如果他们真的觉得您关心他们的问题，而他们的问题是单身，那可能会导致修改的评论。

最重要的是，不良评大型网站设计公司论可能会影响您的品牌及其声誉。负面情绪的处理以及如何处理不良评论是采用负面方法，并尽力以积极的方式将其转动。归根结底，它对客户感到满意，并让他们一次又一次地返回，这比不断寻找新客户来取代可能疏远的客户便宜得多。